Customer
Oriented
Results &
Excellence
Als expert Customer Experience en CRM begeleidt Core Coach bedrijven en KMO’s in de transitie naar een doorgedreven klantgerichte aanpak.
Customer centricity vertaalt zich in alle facetten van de organisatie: van het stroomlijnen van de interne bedrijfsstructuur tot het verfijnen van het communicatieplan. Elke actie is gericht op de klant, die we mee betrekken in het project.
Services
Met welke processen kan core coach uw bedrijf bijstaan?
Mijn jarenlange ervaring met Salesforce is een absolute meerwaarde om via digitalisatie processen te automatiseren en te optimaliseren.
Zo zorgt een verbeterde klanttevredenheid voor duurzame relaties en een positieve bedrijfscultuur, op een kostenefficiënte manier.
Troeven
Staat de klant écht centraal in jouw bedrijf? Core Coach zorgt voor een transitie van klantgericht denken naar klantgericht doen.
Stevige
structuren
Als onafhankelijk observator zorg ik voor een frisse, objectieve kijk op interacties en processen binnen het bedrijf. Niet zomaar als toeschouwer aan de zijlijn, maar actief op zoek naar informatie en onderbouwde data binnen de verschillende afdelingen van jouw onderneming.
De stakeholdermapping geeft een duidelijk beeld van interne en externe relaties. Met een risicoanalyse visualiseer ik de valkuilen die zorgen voor verstoorde interacties met klanten. Zo bepalen we de strategie voor het verdere coachingtraject.
Customer
journey
Onze customer journey starten we vanuit de ervaringen van de klanten. We betrekken hen van bij het begin in ons veranderingstraject, om zo de beste resultaten te boeken. We tekenen de customer journey uit, waarbij we de contactmomenten op de ideale tijdstippen inpassen. We linken dit aan de interne processen. Dat staat ons toe te werken op de processen die echt impact hebben voor jouw klanten.
Elk contactmoment met jouw bedrijf brengen we in kaart en vertalen we in meetbare data. Vanuit die datagedreven aanpak bepalen we de prioriteiten voor ons change plan. Ik geef aan waar er winstkansen liggen, op korte en lange termijn, om de organisatie te laten groeien in klantgerichtheid. Altijd specifiek op maat van jouw bedrijf.
Meetbare
resultaten
Als coach betrek ik elk team actief in het proces: van productie tot management, van administratie tot salesteam. Met een concreet plan van aanpak krijgen interne ‘change agents’ een specifieke rol. Stap voor stap implementeren we samen doelgerichte aanpassingen om de klanttevredenheid te bevorderen. We testen, evalueren en sturen bij waar nodig. Uiteraard is de input van de klanten zelf hierbij cruciaal. Zo detecteer ik mogelijke weerstanden, benoem ze en reik tools aan om ze aan te pakken. We bouwen ‘checks and balances’ in, zodat jouw onderneming blijvend de klanttevredenheid kan monitoren en aanpakken waar nodig.
Core Coach staat garant voor bewezen resultaten die zorgen voor positieve en duurzame relaties met de klanten. Op een kostenefficiënte manier en met een boost voor persoonlijke samenwerking binnen de onderneming.
Data en
digitalisering
Mijn coachingtraject is er in eerste instantie op gericht om de klanttevredenheid substantieel te verbeteren. Digitalisatie en automatisatie zijn daarbij een grote troef.
Mijn doorgedreven expertise van Salesforce zorgt voor een toegevoegde waarde aan jouw bedrijf. We zetten sterk in om de beschikbare tools (CRM, survey, eigen tools,…) vanuit een klantenstandpunt optimaal te gebruiken, te linken aan elkaar en zo processen te verbeteren. Door de werknemers hier in op te leiden, leren ze er zelfstandig mee aan de slag te gaan. Zo kunnen ze op een snellere en efficiëntere manier klantgericht blijven handelen. We verkrijgen meer data, die met die tools ook nog eens eenvoudiger kunnen geanalyseerd worden. Om zo bij te dragen tot een betere customer experience.
Tevreden klanten geven meer vertrouwen aan jouw bedrijf met een meerwaarde voor de bedrijfsresultaten.
Benieuwd naar onze aanpak?
Meet Jürgen
Inspirator
met sterk
analytisch
vermogen
Jürgen De Cock is een gedreven inspirator die met zijn sterk analyserend vermogen en directe communicatie bedrijven helpt om de klanttevredenheid naar het hoogste niveau te brengen.
Kan Core Coach
iets betekenen voor
jouw bedrijf?
Met een datadriven aanpak en focus op digitalisering krijgt jouw onderneming zichtbare én meetbare resultaten die zorgen voor een sterkere organisatie, zowel intern als extern.
Elke nieuw project heeft zijn specifieke uitdagingen. Verwacht dus geen voorgekauwde standaardoplossingen bij Core Coach. Het is net maatwerk waar Jürgen De Cock het liefst zijn tanden in zet. Actief coachend en met een grote betrokkenheid voor jouw onderneming.
Met meer dan 25 jaar ervaring in een bedrijf op wereldniveau is Core Coach Jürgen De Cock doordrongen van project- en procesmanagement. In die periode greep hij de kansen om door te groeien van een productiegerichte functie naar managementniveau.
Die combinatie met zijn opleiding als technische bachelor geeft hem een uniek profiel, waardoor zijn expertise het verschil maakt in zowel een producteconomie als in de dienstensector.